Agência de turismo de Ribeirão Preto, SP, decreta falência e 50 pessoas têm prejuízos com viagens canceladas

Trinta clientes já registraram boletim de ocorrência. Em comunicado divulgado nas redes sociais, empresa disse que clientes devem pedir bloqueio das compras no cartão. Viagens de 50 pessoas são canceladas após agência decretar falência em Ribeirão Preto
Pelo menos 50 pessoas de Serrana (SP) que fecharam pacotes para diferentes destinos com uma agência de turismo de Ribeirão Preto (SP) tiveram as viagens canceladas após a empresa informar, via rede social, que faliu.
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Mais de 30 boletins de ocorrência já foram registrados e o caso vai ser investigado pela polícia.
No comunicado, divulgado nesta semana, os responsáveis pela agência pedem que os clientes solicitem o bloqueio das compras nas operadoras de cartão e afirmam que sempre atuaram com honestidade. Eles também lamentaram não entregar o prometido.
A EPTV, afiliada da TV Globo, tentou contato com a empresa, mas não obteve retorno.
Uma mulher, que pediu para não ser identificada, viajaria com a filha, de 14 anos, para o Chile no dia 13 de julho e pagou quase R$ 8 mil por Pix para a agência. O destino era a primeira viagem internacional das duas.
“Na hora [que viu o comunicado de falência], eu não acreditei, fiquei em estado de choque, confesso. Mandei mensagem pra ela [dona da agência], pro marido dela, pra filha, e não deram retorno. Depois de um certo horário, a filha entrou no grupo e começou a pedir desculpas falando que não tinham a intenção e que a gente tinha todo direito de procurar nossos direitos”.
Mulher viajaria com a filha na próxima semana, mas passeio foi cancelado após agência decretar falência
Ronaldo Gomes/EPTV
Um moto táxi, que também pediu para não ser identificado, fechou dois pacotes na mesma agência para viajar com a esposa. O casal ia para Maceió e para o Chile e parcelou o valor de R$ 12 mil no cartão para pagar as viagens.
“Parcelei em vários cartões e estou tentando ver se consigo o estorno, porque a gente fez o boletim [de ocorrência] e está correndo atrás. Tem mais quatro cartões com parcelas ainda. É frustrante. Ontem e hoje estou vivendo um pesadelo”.
A empresária Izabel Malaguti viajaria com o marido e a prima, a representante comercial Daniela Teixeira Eugênio, para Maceió e pagou R$ 8,5 mil pela viagem marcada para 2026, que também não vai acontecer.
“Ainda não consegui estornar. Já falei com a gerente no banco e ela disse que foi uma compra que eu fiz e que eu aceitei, fiz presencialmente. Já paguei duas parcelas”, lamentou Izabel.
Daniela pegou o cartão emprestado da prima para pagar a viagem.
“Era um sonho, viajei muito pouco, seria minha segunda viagem de avião. Fica o transtorno disso tudo. Ela [Izabel] ter me emprestado o cartão e estar toda a responsabilidade nela, me entristece muito mais. A gente tem de honrar com os compromissos, porque ninguém tem culpa, e agora pagar outra viagem, que isso é o mais difícil, vai demorar um pouco mais”.
As primas Izabel Malaguti e Daniela Teixeira também tiveram viagem cancelada após agência falir em Ribeirão Preto, SP
Carlos Trinca/EPTV
Donos da agência podem responder criminalmente
À EPTV, o advogado João Pedro Silvestrini disse que, caso haja provas de que a agência agiu de má fé, os responsáveis podem responder por até dois crimes, nas áreas cível e criminal.
“O que nós precisamos analisar neste momento é se havia o dolo anterior de enganar pessoas. Se isso for comprovado na investigação feita pela polícia, há, possivelmente, a parte prática do crime de estelionato”.
Ele explica ainda que os clientes podem entrar na Justiça para cobrar o ressarcimento dos prejuízos.
“Por mais que a empresa tenha declarado falência, é possível tentar bloquear bens, tentar penhorar bens, leva a leilão público, dinheiro, carro, casa, moto que esses sócios eventualmente tenham em seu nome para assim cobrir o prejuízo financeiro.”
Mulher fez Pix no valor de R$ 7.650 para fechar viagem com agência em Ribeirão Preto, SP
Ronaldo Gomes/EPTV
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