Itaú Unibanco aposta em atendimento por IA para atrair contas de empreendedores

Itaú lança banco digital desenvolvido especificamente para empreendedores
Rafaela Zem/ g1
O Itaú Unibanco anunciou nesta segunda-feira (21) o lançamento do Itaú Emps, um banco digital criado especialmente para atender a empreendedores.
A nova plataforma, que vinha sendo desenvolvida há dois anos, é voltada a pequenos negócios e profissionais autônomos com faturamento anual entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões.
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Segundo Pedro Prates, diretor do Itaú Emps, a proposta é atender um público que ainda não encontra soluções financeiras completas e integradas no mercado.
Os primeiros perfis atendidos incluem restaurantes, oficinas mecânicas, mercearias, lojas de material de construção, médicos, advogados e freelancers. Empresas com mais de um sócio poderão abrir conta até o fim do ano, enquanto os MEIs terão acesso ao serviço a partir de 2026.
Segundo o banco, o Itaú Emps foi desenvolvido em colaboração com empreendedores e utilizará inteligência artificial generativa para auxiliar na gestão financeira.
A plataforma disponibiliza relatórios, análises de tendências e recomendações personalizadas conforme o perfil do cliente, além de atendimento 24 horas via IA, atuando como um “consultor virtual” para apoiar a gestão do negócio.
Outros serviços anunciados incluem:
Conta sem mensalidade e PIX gratuito e ilimitado;
Pagamento de tributos, boletos e contas de concessionárias pelo app;
Solução de adquirência integrada à maquininha de pagamento do Itaú;
Linhas de crédito específicas, como limite de conta, cartão de crédito e Pronampe;
Atendimento especializado com tempo médio de espera de 30 segundos.
A abertura da conta já está disponível, deve ser feita exclusivamente pelo aplicativo.
“Há um número expressivo de empreendedores que ainda não contam com uma proposta de serviços financeiros completa”, diz
Qual é a diferença entre o Itaú Empresas e o Itaú Emps?
O Itaú Unibanco já tinha um segmento que atende contas PJ, o Itaú Empresas. Na prática, ele serve a clientes que buscam um serviço completo e tradicional, com estrutura de agência e soluções bancárias integradas. São empresas de maior porte que necessitam de suporte mais amplo.
O Itaú Emps foi pensado para pequenos empreendedores e profissionais autônomos com rotinas intensas e pouco tempo disponível. A ideia é ser uma solução digital, de autosserviço, com atendimento personalizado via tecnologia.
O crescimento do número de empreendedores no país ajuda a justificar o movimento do Itaú. Atualmente, o Brasil conta com 23 milhões de empresas ativas, das quais 2,2 milhões foram abertas apenas no último ano.
De acordo com o banco, 33,4% da população adulta participa de algum tipo de negócio, e 47 milhões de brasileiros têm vínculo direto com atividades empreendedoras. Para o Itaú, esse grupo tem grande potencial de crescimento e exige soluções financeiras mais estratégicas.
O Itaú encomendou uma pesquisa à Quaest Pesquisa e Consultoria, que entrevistou 600 empreendedores — 75% homens e 25% mulheres — com empresas que atuam, em média, há oito anos no mercado.
O estudo revelou uma mudança no perfil do empreendedor brasileiro: muitos já não abrem negócios apenas por necessidade, mas por vocação. Entre os principais objetivos estão aumentar o faturamento, expandir a atuação, organizar processos internos e contratar mais colaboradores.
O relatório da Quaest também indicou fragilidades na gestão: 23% dos entrevistados usam planilhas de Excel para controlar as finanças e 16% fazem esse controle manualmente. Uma das maiores demandas é por orientação prática e acessível, com soluções simples e disponíveis a qualquer hora.
Outro dado relevante é a relação com a tecnologia: para 44% dos entrevistados, a inteligência artificial já faz parte da rotina. A maioria usa as ferramentas para marketing e vendas (70%), edição de imagens e vídeos (65%) e, em menor escala, para decisões financeiras (25%) e otimização do fluxo de caixa (23%).
Mesmo com o avanço da tecnologia, a confiança na segurança dos dados e a opção de falar com atendentes humanos em situações mais complexas ainda são consideradas fundamentais para ampliar o uso da IA.
“É natural que os empreendedores não queiram discutir as finanças de suas empresas com uma IA aberta (…) A pesquisa [da Quaest] mostra, porém, que há abertura para soluções que inspirem confiança, sejam acessíveis e tragam valor real”, afirma Prates, do Itaú.
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