O caso ocorreu em 2023, quando o cliente foi à agência para ajustar o limite do PIX e configurar o celular da companheira. Com ajuda de uma funcionária, fez o procedimento no caixa eletrônico. Dias depois, viu no extrato duas transferências para contas desconhecidas, nos valores de R$ 2,7 mil e R$ 300. O banco abriu apuração, mas não devolveu o valor, e ele acionou a Justiça.
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