Air Canada começa a servir bebidas alcoólicas gratuitas na classe econômica | Empresas

A Air Canada, com sede em Montreal, é, agora, a única companhia aérea tradicional da América do Norte a oferecer álcool gratuito na classe econômica em todos os voos, disse Scott O’Leary, vice-presidente de fidelidade e produto, em entrevista.

“A comida e a bebida tendem a ter um impacto desproporcional na satisfação do cliente, mais do que qualquer outro atributo de nossos produtos e serviços”, disse ele.

Após uma onda de indignação dos passageiros nas redes sociais, legisladores no Canadá e nos Estados Unidos criticaram as companhias aéreas, incluindo a Air Canada, por cobrarem taxas adicionais por bagagem e assentos em determinadas classes econômicas.

Isentar taxas para cerveja e vinho é mais acessível do que cortar as taxas de bagagem que compensam os custos de manuseio, disse O’Leary. “Isso simplesmente não é algo que possa ser facilmente isentado ou oferecido a todos sem ter algum impacto no preço da passagem”, disse ele sobre as taxas de bagagem.

Embora as viagens transfronteiriças do Canadá para destinos de lazer nos EUA estejam em queda devido a tensões comerciais, O’Leary vê as bebidas gratuitas ajudando nos chamados voos de “sexta liberdade”, que levam passageiros dos EUA para a Europa ou Ásia via o país de origem da companhia aérea.

“Nossa capacidade de oferecer um grau de diferenciação que nos distingue de literalmente todas as outras companhias aéreas com as quais competimos nessas rotas foi muito importante para nós”, disse ele.